Descripción del puesto

Importante empresa del sector tecnológico, con fuerte presencia en el mercado nacional, busca incorporar un/a Responsable de Servicio Técnico para liderar el área de mantenimiento, instalaciones y soporte técnico a clientes.

Misión del puesto
Planificar, organizar y controlar el equipo de mantenimiento técnico (preventivo, correctivo) asegurando altos estándares de calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Liderar y coordinar equipos de técnicos de campo y operadores de mesa de ayuda.
• Diseñar y dirigir programas de reducción de servicios reiterados e incidencias no deseadas.
• Controlar indicadores, estadísticas y tiempos de resolución del servicio técnico.
• Gestionar la relación con proveedores y empresas subcontratistas.
• Supervisar el cumplimiento de normas de calidad y seguridad del personal técnico.
• Coordinar capacitación técnica para clientes y personal interno.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Electrónica, Industrial o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares
• Experiencia comprobable liderando equipos técnicos de campo.
• Conocimientos de tecnologías de comunicación y redes.
• Manejo de indicadores, estadísticas y gestión de proyectos.