Descripción del puesto

Nos encontramos en busqueda de personal para le puesto de Customer Service para trabajar en una importante empresa de seguridad electronica, de lunes a viernes de 9 a 18hs. Sabado por medio de 8hs a 13hs

Algunas de las tareas que tendra que realizar, sera:

Buscamos un Especialista de Atención al Cliente proactivo y empático para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, manejando sus consultas y reclamos de manera eficiente y profesional. Si tenés vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y te gusta trabajar en un ambiente dinámico, ¡esta oportunidad es para vos!

Responsabilidades Principales:
Gestión Integral de Clientes: Atender consultas y proporcionar soporte a clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat).

Manejo de Quejas y Reclamos: Recibir, registrar y resolver eficazmente las quejas de los clientes, escalando los casos complejos cuando sea necesario y asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución.

Encuestas de Satisfacción: Diseñar, implementar y analizar encuestas de satisfacción del cliente (utilizando herramientas como Google Forms), para identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del cliente.

Gestión de Redes Sociales: Monitorear y responder a comentarios, preguntas y mensajes de clientes en nuestras plataformas de redes sociales, manteniendo una imagen de marca positiva.

Registro y Análisis de Datos: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en la base de datos interna, utilizando Excel para el seguimiento y análisis de datos relevantes.

Colaboración Interna: Trabajar en conjunto con otros departamentos para resolver problemas de los clientes y mejorar los procesos internos.
Soporte Administrativo:

- Organizar y mantener archivos físicos y digitales de documentos administrativos.
- Preparar informes de facturación y presentaciones para la dirección.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la fluidez en la comunicación y el flujo de información.
- Realizar tareas generales de oficina, como la gestión de suministros y la coordinación de servicios externos.

Requisitos

Habilidades y Experiencia Requeridas:
Experiencia Comprobable: Mínimo 3 años de experiencia previa en roles de atención al cliente o servicio al cliente.

Dominio de Herramientas: Sólido manejo de Google Forms y Excel para la gestión de datos y encuestas.

Vocación de Servicio: Fuerte orientación al cliente y genuino deseo de ayudar y resolver sus necesidades.

Empatía: Capacidad demostrada para comprender y conectar con las emociones y necesidades de los clientes.

Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar eficazmente con colegas y contribuir a un ambiente de equipo positivo.

Capacidad de Escucha Activa: Excelente habilidad para escuchar atentamente a los clientes y comprender sus inquietudes.

Resolutivo/a: Proactividad y habilidad para encontrar soluciones efectivas y rápidas a los problemas que se presenten.

Organización y Detalle: Persona metódica y ordenada, capaz de gestionar múltiples tareas y mantener registros precisos.

Beneficios

- Un ambiente de trabajo colaborativo y amigable.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Beneficios; Capacitación. Gimnasio (body builders).