Descripción del puesto

Nos encontramos en busqueda de personal para Soporte Tecnico Telefonico para una empresa de seguridad electronica ubicada en zona norte. Para trabajar de lunes a viernes de 8 a 17hs/ 9 a 18hs. y Sabados por medio de 8hs a 13hs.

Nuestro objetivo es brindar una atención integral a los clientes, gestionar correos electrónicos, llamadas y mensajes de WhatsApp, siguiendo las políticas y procesos establecidos. Además, tendrás la responsabilidad de gestionar la agenda técnica de forma operativa y colaborar con otros sectores de la empresa en diversas tareas.

Algunas tareas que tendras que realizar seran:

1. Atención integral de los clientes (tanto presencial como mediante llamadas entrantes / salientes y aplicaciones de mensajería, correo electrónico y web, etc.)
2. Responder los mails enviados por la central de monitoreo y reportes de incidencias técnicas enviados por esta, mediante aplicaciones de mensajería.
3. Gestionar y hacer seguimiento de forma eficiente a las consultas técnicas y pedidos de cotizaciones (agregados, reparaciones, etc..) de los clientes hasta su efectiva resolución.
4. Atención telefónica de consultas o reclamos técnicos y dar soporte en forma remota de consultas básicas de soporte técnico nivel 1 a los usuarios de los servicios de la empresa.
5. Carga en los CRM de la empresa y Coordinación de las OT y OST (instalaciones, visitas técnicas, Reparaciones y mantenimientos) junto al equipo de trabajo completando la agenda diaria.
6. Confirmar y validar la agenda de visitas técnicas e instalaciones con los clientes
7. Efectuar la carga en los sistemas informáticos y notificar mediante correo electrónico las Bajas y altas de los servicios a la estación de monitoreo correspondiente y a las áreas internas correspondientes.
8. Cargar y actualizar directivas y app. En las diferentes plataformas usadas por la empresa
9. Controlar periódicamente la conexión de los sistemas monitoreados y con video verificación.

Requisitos

- Secundario completo.

- Residir en zona norte o aledaños

- Tener experiencia en atención al cliente, telefonica o en sistema. Tener experiencia en soporte tecnico nivel 1 sera un diferencial.

- Conocimientos en Paquetes Office, sistemas de gestion y redes sociales.

- Se busca un perfil dinamico, proactivo y tener un excelente trato interpersonal.